Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 12 de agosto de 2026
En oPscooter® queremos entregar una experiencia de compra clara y segura. Nuestra política de devoluciones, retracto y garantía se rige por la legislación chilena vigente y por las siguientes condiciones.
1. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de internet u otros medios electrónicos a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando este derecho resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
Para ejercer el retracto, el producto no debe encontrarse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y deberá ser restituido junto con los elementos y accesorios correspondientes.
Para solicitarlo, el cliente deberá contactar a oPscooter® y acreditar la compra.
2. Productos con fallas o defectos – Garantía Legal
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses, conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Cuando un producto presente una falla o se encuentre en alguno de los casos contemplados por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la legislación vigente y elegir, cuando corresponda, entre:
– Reparación gratuita.
– Cambio del producto.
– Devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños producidos por mal uso, golpes, accidentes, intervenciones, modificaciones, manipulación indebida, desgaste normal u otras causas imputables al usuario.
Para ejercer la garantía se deberá acreditar la compra mediante boleta, factura u otro comprobante válido.
3. Gastos de envío
Cuando corresponda una devolución debido a un error atribuible a oPscooter®, como el envío de un producto incorrecto, o cuando legalmente corresponda asumir los costos asociados, oPscooter® gestionará el procedimiento aplicable. En devoluciones voluntarias o situaciones no atribuibles a oPscooter®, los costos de transporte se determinarán según el caso y la legislación aplicable.
4. Cambios por gusto o decisión personal
Los cambios voluntarios por gusto, preferencia o error del cliente son distintos de la garantía legal y del derecho a retracto.Los productos usados, dañados, modificados o alterados por causas imputables al cliente no podrán acogerse a nuestra política voluntaria de cambios.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
5. Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos en oferta, promoción o descuento mantienen los derechos establecidos por la Ley del Consumidor cuando presenten fallas cubiertas por la garantía legal. Las condiciones de promociones o beneficios comerciales adicionales serán informadas al momento de la compra.
6. Solicitud de devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, contáctanos a contacto@opscooter.cl, indicando los datos de la compra y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo revisará los antecedentes y entregará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
7. Garantía y servicio técnico
oPscooter® cuenta con servicio técnico especializado para evaluación, mantenimiento y reparación de scooters eléctricos. La garantía legal de productos nuevos es de 6 meses, sin perjuicio de las garantías voluntarias adicionales que puedan ofrecerse para determinados productos.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, garantía o retracto:
oPscooter® Quilpué, Región de Valparaíso Correo: contacto@opscooter.cl
Sitio web: www.opscooter.cl